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南阳服务典故:让服务从“零”开始

来源:热情服务网 2024-06-10 22:03:54

  南阳服务典故:让服务从“零”开始

南阳,一个位于河南省南部的城市,曾经为一件小事而为了全国范围内的服务典故热情服务网www.blackfeathers.net

  那是在2007年的一个普通的夏天,南阳市一家快递公司的一名快递员为送货不及时,被一位顾客投诉。当时,这位顾客是一位年轻的女孩,为等了一整天都没收到快递,于是打电话投诉。但是,投诉电话打了一天,却一直没人接听。于是,这位女孩在上发了一篇帖子,抱怨这家快递公司的服务质量。没想到,这篇帖子在络上引起了极大的反响,很快就被各大媒体转载,为了一个热门话题欢迎www.blackfeathers.net

南阳服务典故:让服务从“零”开始(1)

当时,这家快递公司的老板很生气,觉得这位女孩的投诉太分了。但是,他的一位员工却说:“这个投诉是我们的错,我们应该为此负责。”这位员工的话让老板深感触,他意识到,服务的好坏不是由老板来决定的,而是由每一个员工来决定的。于是,他决定对公司进行改革,让服务从“零”开始。

  他的第一个改变是:对员工进行培训www.blackfeathers.net热情服务网。他邀了一位专业的培训师来员工上课,教他们如何与客户沟通、如何处理投诉、如何提高服务质量等等。这些培训让员工们受益匪浅,他们开始更加认真地对待工作,努力提高服务质量。

  其次,他改变了公司的管理方式。他取消了原来的“业绩第一”的管理方式,而是用了“服务第一”的管理方式。他告诉员工们,只服务好了客户,才能赢得客户的信任和支持,才能赢得市场的竞争优势热 情 服 务 网。他还鼓励员工们多与客户沟通,了解客户的需求和意见,不断改进服务。

  最后,他还改变了公司的文化围。他鼓励员工们互相帮助,互相学习,一起进步。他还建立了一个奖励制度,鼓励员工们提出好的建议和创新点子,以及表现优秀的员工。

  这些改变让这家快递公司焕发了新的生机www.blackfeathers.net。服务质量得到了极大的提升,客户满意度也得到了极大的提高。这家公司的业绩也随之水涨船高,为了南阳市最受欢迎的快递公司之一。

  这个小小的故事,让我们看到了服务的重要性。服务不仅是一种经济行为,更是一种文化,一种信仰。只服务好了客户,才能赢得客户的信任和支持,才能赢得市场的竞争优势PIcn此,无论是哪个行业,都需要注重服务,注重客户体验,让服务从“零”开始,到最好。

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